Detta är ett enkelt verktyg som kan skapas i många olika versioner beroende på utmaning och de insikter som blir viktiga för er att ta del av. Grunden är dock att skapa en ”resa” som användaren gör. Den kan t ex se ut som en rak eller vågig linje. Dela upp linjen i sektioner för innan, under och efter själva utmaningen.
Denna övning går lika bra att göra i en digital workshop som vid en där man deltar fysiskt. När vi jobbar digitalt med denna övning, använder vi oss av verktyg som t ex Miro, som öppnar upp för deltagare att jobba samtidigt med denna övning även när de befinner sig på olika platser. Ett alternativ är att använda t ex Power point, där mötesledaren delar skärm och fyller i user journey map medan diskussioner pågår via videosamtal.
Oavsett tillvägagångssätt, fundera på frågor som: Hur ser resan ut? Vad händer och när? Vem/vad möter användaren – är det tjänster, människor, trafik?